Supervisor de Incidencias TI

Importante empresa del rubro financiero, líder en su sector y con presencia a nivel nacional, busca incorporar a su equipo de Tecnologías de la Información a un/a Supervisor/a de Incidencias.

Misión del cargo

Tu rol será dirigir, coordinar y controlar la ejecución de actividades relacionadas con la gestión de incidencias tecnológicas, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la satisfacción de las necesidades de las áreas usuarias. Serás responsable de liderar al equipo técnico, priorizar requerimientos y promover la mejora continua de los procesos operativos.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar la atención, seguimiento y resolución de incidentes reportados por usuarios internos.
• Planificar y controlar las mantenciones preventivas y correctivas de los sistemas a cargo.
• Gestionar los recursos del equipo, asignando tareas y controlando la ejecución de actividades.
• Monitorear indicadores de gestión y cumplimiento de SLA, elaborando reportes periódicos.
• Asegurar la correcta documentación, trazabilidad y comunicación de los casos.
• Escalar incidentes mayores a las áreas técnicas o proveedores externos cuando corresponda.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar los procesos.
• Fomentar la colaboración, la disciplina operativa y la mejora continua dentro del equipo.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación o carrera afín.
• Experiencia de al menos 3 años liderando equipos de soporte o gestión de incidencias en entornos tecnológicos complejos.
• Conocimientos sólidos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI (deseable certificación).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidentes (Jira Service Desk, ServiceNow, Remedy u otros).
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión, liderazgo efectivo y habilidades de comunicación.
• Deseable experiencia previa en empresas del rubro financiero o de servicios.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida de trabajo.
• Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro complementario de salud y beneficios corporativos.

Si te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡te invitamos a postular enviando tu CV actualizado!