Analista Experiencia de Clientes
En AFP Habitat, líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua para integrarse a nuestra Gerencia Comercial como Analista Experiencia de Clientes, para integrarse mediante contrato externo.
Tu principal responsabilidad será contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes, mediante la gestión rigurosa de la medición de satisfacción y recomendación (NPS, CSAT u otros), el análisis de datos para la generación de insights que orienten la toma de decisiones y el impulso de iniciativas de mejora continua en los distintos puntos de contacto. Asimismo, liderar la correcta implementación de la estrategia de fidelización en los canales, resguardando una experiencia consistente, oportuna y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y al acompañamiento de los clientes en su ciclo de vida previsional.
Tus principales funciones serán:
- Gestión de Indicadores: Monitorear y consolidar métricas de satisfacción por canal, asegurando dashboards automatizados y reportabilidad oportuna para la toma de decisiones.
- Análisis y Diagnóstico: Identificar drivers de satisfacción e insatisfacción mediante el análisis de encuestas y reclamos, priorizando oportunidades de mejora con impacto en el negocio.
- Gestión de Iniciativas: Diseñar y liderar proyectos de mejora transversales (quick wins y estructurales), coordinando su implementación con las áreas de Operaciones, Canales y Marketing.
- Estrategia de Fidelización: Traducir los objetivos de retención en campañas accionables, definiendo lineamientos, scripts y flujos consistentes en todos los puntos de contacto.
- Articulación Organizacional: Actuar como nexo entre áreas clave (BI, CRM, Marketing) para instalar una cultura de mejora continua basada en el cliente.
El candidato ideal debería cumplir con los siguientes requisitos:
- Formación: Ingeniero Comercial o Civil.
- Experiencia en cargos de análisis de datos (en área de clientes)
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo de Excel, tablas dinámicas y macros (Nivel avanzado)
- Manejo de bases de datos: SQL (Nivel intermedio)
- Herramientas de visualización: Power BI.
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Requisitos
Estudios
Sobre AFP HABITAT
En AFP Habitat, #tunosimportas, por eso buscamos formar equipos sólidos, con actitud de servicio y trabajo en equipo, que se sientan comprometidos con nuestro propósito de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, otorgando un servicio previsional de excelencia, en donde se valore el esfuerzo de ahorrar.
